CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Đá Đại Việt tự hào mang đến những công trình kiến trúc đá và sản phẩm đá mỹ nghệ có độ bền bỉ theo thời gian. Để Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch như sau:

  1. Thời gian bảo hành
  • Bảo hành [10 năm] (hoặc trọn đời):Đối với chất lượng phôi đá tự nhiên (cam kết đá không bị nứt vỡ tự nhiên, không sử dụng đá rác, đá chắp vá sai quy cách).
  • Bảo hành [02 năm]:Đối với các mạch ghép, xi măng liên kết, móng sụt lún (áp dụng nếu xưởng Hiếu Đức trực tiếp thi công phần móng) và các chi tiết chạm khắc bề mặt.
  1. Điều kiện được bảo hành (Miễn phí)Sản phẩm của Quý khách sẽ được Đá Đại Việt bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
  • Sản phẩm vẫn đang trong thời hạn bảo hành.
  • Xuất hiện các vết nứt, gãy do cấu trúc đá tự nhiên kém chất lượng (lỗi phôi đá từ xưởng).
  • Các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình chế tác hoặc sai sót trong quá trình lắp đặt của đội ngũ thợ Đá Đại Việt.
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin hợp đồng, hóa đơn hoặc biên bản nghiệm thu đã ký kết với chúng tôi.
  1. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành (Từ chối bảo hành)Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành hoặc chỉ nhận hỗ trợ sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp sau:
  • Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do tác động ngoại lực, va đập mạnh hoặc do cố ý phá hoại sau khi đã nghiệm thu bàn giao.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng: Thiên tai, động đất, lũ lụt, hỏa hoạn…
  • Công trình bị nứt, lệch do nền đất của khách hàng bị sụt lún (trong trường hợp khách hàng tự làm móng, xưởng chỉ lắp đặt phần đá).
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, di dời hoặc sửa chữa bởi một đơn vị thứ ba mà không có sự đồng ý của Đá Đại Việt.
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian (như mọc rêu phong, đổi màu nhẹ do thời tiết ngoài trời).
  1. Quy trình xử lý bảo hành Do đặc thù các công trình đá (lăng mộ, nhà thờ họ, tượng đài) được lắp đặt cố định, quy trình bảo hành sẽ được thực hiện tại công trình:
  • Bước 1 – Tiếp nhận:Khách hàng liên hệ qua Hotline/Email, cung cấp hình ảnh hoặc video quay rõ vị trí sản phẩm bị lỗi.
  • Bước 2 – Thẩm định:Đội ngũ kỹ thuật của Hiếu Đức sẽ đánh giá tình trạng qua hình ảnh và xác định nguyên nhân.
  • Bước 3 – Xử lý tại công trình:Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ cử thợ lành nghề mang theo máy móc, vật tư đến trực tiếp hiện trường để khắc phục, tu sửa hoặc thay thế phần đá bị lỗi.
  1. Chi phí bảo hành
  • Với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:Đá Đại Việt chịu 100% chi phí vật tư, nhân công và đi lại. Quý khách không phải trả bất kỳ chi phí nào.
  • Với các sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành:Chúng tôi vẫn luôn đồng hành hỗ trợ tu sửa cho Quý khách. Chi phí vật tư và nhân công thực tế sẽ được báo giá ưu đãi nhất trước khi tiến hành.
  1. Thông tin liên hệ yêu cầu bảo hành

 Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn: