Nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng và sự minh bạch trong quá trình hợp tác, Đá Đại Việt quy định cụ thể về chính sách đổi trả, khắc phục sự cố và hoàn tiền đối với các công trình, sản phẩm đá mỹ nghệ như sau:
- Thời hạn yêu cầu xử lý đổi/trả
Quý khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, khiếu nại và yêu cầu đổi/sửa chữa sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu và bàn giao công trình/sản phẩm tại hiện trường.
- Điều kiện được chấp nhận đổi/trả (Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất)
Chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu đổi hoặc khắc phục sản phẩm khi đáp ứng các tiêu chí sau:
- Sản phẩm thi công sai lệch kích thước, sai kiểu dáng hoặc sai chất liệu đá so với bản vẽ/hợp đồng đã được hai bên thống nhất từ trước.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ nghiêm trọng do lỗi trong quá trình chế tác tại xưởng hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển, lắp đặt do đội ngũ kỹ thuật của Đá Đại Việt thực hiện.
- Sản phẩm khi yêu cầu đổi/trả phải giữ nguyên hiện trạng tại vị trí lắp đặt, chưa qua tự ý sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, hợp đồng thi công hoặc biên bản nghiệm thu có chữ ký của đại diện Đá Đại Việt.
- Các trường hợp KHÔNG được đổi/trả
Đá Đại Việt từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng, muốn đổi mẫu mã khác nhưng không thông báo trước khi xưởng tiến hành chế tác. (Vì đặc thù sản phẩm đá mỹ nghệ được làm theo kích thước và yêu cầu riêng biệt – Custom-made).
- Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ do tác động ngoại lực từ phía khách hàng sau khi đã bàn giao (ví dụ: va đập, tự ý di dời…).
- Sản phẩm bị ảnh hưởng do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, động đất, sụt lún nền đất công trình của khách hàng…).
- Sản phẩm không do xưởng Đá Đại Việt sản xuất và thi công.
- Quy trình xử lý và thu hồi sản phẩm
Do đặc thù sản phẩm đá mỹ nghệ có trọng lượng và kích thước rất lớn, quy trình đổi trả sẽ diễn ra như sau:
- Bước 1:Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc Email để thông báo lỗi, kèm theo hình ảnh/video quay rõ tình trạng sản phẩm.
- Bước 2:Trong vòng 24 – 48 giờ, Đá Đại Việt sẽ cử chuyên viên kỹ thuật đến trực tiếp hiện trường để thẩm định lỗi.
- Bước 3:Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, chúng tôi sẽ điều động phương tiện chuyên dụng (xe cẩu, xe tải trọng tải lớn) và nhân công đến để tiến hành thu hồi, tháo dỡ sản phẩm mang về xưởng khắc phục hoặc đổi mới. Quý khách không cần tự đóng gói hay tự vận chuyển sản phẩm.
- Thời gian hoàn thiện sản phẩm đổi mới/khắc phục:Từ 7 – 15 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp và quy mô của công trình.
- Lưu ý:Đối với các sản phẩm kích thước nhỏ, không cần chúng tôi cử nhân viên kỹ thuật xuống trực tiếp kiểm tra, sau khi cùng xác nhận tình trạng lỗi và trách nhiệm của các bên liên quan. Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cho chúng tôi trong vòng từ 3-5 ngày để được hỗ trợ hoàn tiền nhanh nhất.
- Chi phí đổi trả và Phí hoàn lưu (Restocking Fee)
- Chi phí tháo dỡ, cẩu kéo, vận chuyển:Nếu sản phẩm lỗi do xưởng sản xuất, Đá Đại Việt sẽ chịu 100% mọi chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi và lắp đặt lại sản phẩm mới. Quý khách không phải chịu thêm bất kỳ chi phí vận chuyển nào.
- Phí hoàn lưu (Restocking fee):Không áp dụng (0đ).
- Chính sách Hoàn tiền
- Đá Đại Việtkhông áp dụng chính sách hoàn tiền mặt trong mọi trường hợp do khách hàng thay đổi ý định mua sắm hoặc muốn hủy hợp đồng sau khi xưởng đã tiến hành cắt cắt phôi đá.
- Đối với các sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi (như nêu tại Mục 2), Đá Đại Việt cam kết sẽ thi công lại, sửa chữa và thay thế bằng sản phẩm mới đạt chuẩn 100% theo đúng hợp đồng đã ký kết. Nếu khách hàng không đồng ý thay mới sản phẩm, việc hoàn tiền cho khác hàng sẽ được hoàn thành trong vòng 24h kể từ thời điểm 2 bên kiểm tra, xác nhận tình trạng lỗi của sản phẩm
Địa chỉ doanh nghiệp Đá Đại Việt
Địa chỉ xưởng sản xuất: Làng Nghề Đá, xã Ninh Vân, huyện Hoa Lư, Ninh Bình
Email: dadaiviet1@gmail.com
Điện thoại / zalo: 0924.262.777
